Retourneren

STAP 1: Neem eerst contact op.

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice. Dit kan zowel telefonisch:

+31 (0) 85 222-0000 als per email: info@uwwwoningveilig.nl zodat we snel het probleem kunnen oplossen.

STAP 2: Volg de instructies van onze klantenservice.

STAP 3: Verpak het product netjes en correct en stuur het retour naar:

Uwwoningveilig.nl

t.a.v.: afdeling reouren

Werfweg 1

8243 PG Lelystad

STAP 4:

Na ontvangst en beoordeling van het pakket storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen aan U retour. Indien U een vervangend product wenst te ontvangen zullen wij deze opsturen na ontvangst van uw retourgoed. Houdt U er wel rekening mee dat de retourkosten betaald dienen te worden door de verzender, deze worden niet vergoed door Uwwoningveilig.nl

 

 

Wet Kopen op Afstand

 

De Wet Kopen op Afstand biedt consumenten bescherming bij het kopen van producten via internet, waaronder het recht op een zogenaamde 'afkoelingsperiode'. Dit betekent dat consumenten de mogelijkheid hebben om de koop te ontbinden zonder opgave van redenen. De specifieke voorwaarden zijn als volgt:

1. Afkoelingsperiode: De consument heeft recht op een periode van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product om de koop te ontbinden. Dit geeft de consument de gelegenheid om het product te inspecteren en te beoordelen of het voldoet aan hun verwachtingen.
2. Retourrecht: Tijdens deze afkoelingsperiode kan de consument de koop ontbinden door middel van een retourverzoek. Het retourrecht is van toepassing, ongeacht de reden voor de terugzending, mits de consument zich binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst van het product meldt.
3. Retourneren op eigen kosten: Nadat de consument de koop heeft ontbonden, heeft hij of zij nog 14 dagen om het product terug te sturen naar de verkoper. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij de verkoper anders aangeeft.
4. Verantwoordelijkheid voor verpakking: Omdat de verzending altijd voor risico en rekening van de verzender is, dient de consument ervoor te zorgen dat het geretourneerde product deugdelijk verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.

Dit systeem biedt consumenten een redelijke termijn om producten te retourneren en te zorgen voor een veilige terugzending van het product, terwijl het tegelijkertijd de verkoper beschermt tegen schade door onzorgvuldige retourzendingen.

 

Goed verpakken bij retourneren

Wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, is het belangrijk dat het geretourneerde product zorgvuldig en in de oorspronkelijke staat wordt teruggestuurd. Hier zijn de belangrijkste stappen die u moet volgen:

1. Retourneren in originele staat: Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Dit betekent dat alle geleverde toebehoren (zoals accessoires, handleidingen, en eventuele gratis cadeaus) ook meegestuurd dienen te worden. Zorg ervoor dat het product geen gebruikssporen vertoont, zodat het in verkoopbare staat verkeert.
2. Verpakking: Het is essentieel dat het product goed verpakt wordt om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om de veiligheid van het product te waarborgen. Mocht de originele verpakking niet meer beschikbaar zijn, zorg dan voor een stevige en beschermende verpakking.
3. Retourinstructies: Volg de retourinstructies die op de website van Secures staan om het retourproces te starten. Dit zorgt ervoor dat het retourzending correct en snel kan worden verwerkt.
4. Terugbetaling: Zodra Secures het geretourneerde product in goede orde heeft ontvangen, wordt het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour teruggestort. Let op: de terugbetaling vindt alleen plaats als het product in de juiste staat is ontvangen.

Door de retourzending zorgvuldig te regelen, zorgt u ervoor dat het proces soepel verloopt en dat u snel het verschuldigde bedrag terugkrijgt.

Gevolgen van het toepassen van het retourrecht bij Uwwoningveilig.nl

Wanneer u als consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn beide partijen verplicht om de wederzijds verrichte prestaties terug te draaien. Dit houdt in dat de consument het ontvangen product terug dient te sturen en Uwwoningveilig.nl het reeds betaalde bedrag terugbetaalt. Echter, als het product niet in de originele staat of gedeeltelijk wordt geretourneerd, kan Uwwoningveilig.nl een vergoeding voor de waardevermindering eisen.

1. Waardevermindering: De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering die voortkomt uit het controleren van het product, zoals u dat bijvoorbeeld in een fysieke winkel zou kunnen doen. Bij gebruik of beschadiging van het product, is de consument verplicht de waardevermindering te vergoeden.
2. Beperking van waardevermindering: Het risico van waardevermindering kan door de consument worden beperkt door het product niet in gebruik te nemen of andere handelingen die de waarde van het product zouden kunnen beïnvloeden, achterwege te laten.
3. Assemblagekosten: Indien het product is geassembleerd, worden de assemblagekosten niet vergoed in het kader van de Wet Kopen op Afstand. Deze kosten worden als direct onderdeel van de koopovereenkomst beschouwd en vallen dus niet onder het retourrecht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten is het herroepingsrecht uitgesloten:

• Speciaal op maat gemaakte producten: Wanneer een product speciaal volgens uw wensen of specificaties is geassembleerd, is het herroepingsrecht niet van toepassing. Na succesvolle betaling is de verkoop definitief.
• Zakelijke aankopen: Voor zakelijke klanten gelden andere regels. Wanneer een product zakelijk wordt aangeschaft, heeft de koper geen recht op retour op basis van de Wet Kopen op Afstand. Dit geldt ook wanneer het product voor eigen gebruik door een bedrijf is gekocht. Zakelijke klanten zijn verplicht om het product vooraf goed te inspecteren (onderzoeksverplichting). Voor retouren of garantievragen kunnen zakelijke klanten contact opnemen met de klantenservice van Uwwoningveilig.nl.

 

 

Garantie bij Uwwoningveilig.nl

Uwwoningveilig.nl biedt consumenten de wettelijke garantie op alle producten. Dit houdt in dat producten moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument, zoals het correct functioneren van het product voor de beoogde doeleinden. Als uw product defect is, kunt u contact opnemen met onze servicedesk. Wij bieden u dan een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, of restitutie van het aankoopbedrag wanneer herstel niet mogelijk is.

• Garantievoorwaarden: De garantie geldt voor een bepaalde duur en is onderworpen aan de voorwaarden die door de fabrikant zijn vastgesteld. U moet de eerste eigenaar van het product zijn en het aankoopbewijs (factuur) bewaren om aanspraak te maken op de garantie.
• Defecten: Bij een defect product kan Uwwoningveilig.nl zorgen voor vervanging of reparatie. In sommige gevallen wordt een onderdeel vervangen, of krijgt u een nieuw exemplaar. We streven ernaar om een oplossing te bieden die zo snel en adequaat mogelijk is.

Conclusie

Bij Uwwoningveilig.nl worden de wettelijke rechten van consumenten volledig nageleefd, inclusief het herroepingsrecht en garantievoorwaarden. Het is belangrijk dat u bij het retourneren van producten zorgt voor de juiste verpakking en dat het product zich in originele staat bevindt om schade of waardevermindering te voorkomen. Zakelijke klanten dienen rekening te houden met de afwijkende regelgeving voor zakelijke aankopen. Mocht u vragen hebben over retourzendingen, garantie of defecten, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.