Retourneren

STAP 1:

Neem contact op met Uwwoningveilig.nl Dit kan zowel telefonisch: +31 (0) 85 222-0000 als per email: info@uwwwoningveilig.nl zodat we snel het probleem kunnen oplossen. Wij staan u graag te woord.

STAP 2:

Tijdens het contact met de klantenservice zal er precies verteld worden wat wij verwachten voor het retourneren. Zorg er altijd voor dat uw retour in de originele verpakking zit en ongebruikt is.

STAP 3:

Verpak het product netjes het liefst in de verpakking zoals ontvangen en stuur het op naar het onderstaande adres en uw t.a.v. uw retoursnummer:

Uwwoningveilig.nl
T.A.V.: Afdeling Retouren
Werfweg 1-42
8243 PG Lelystad

STAP 4:

Na ontvangst en beoordeling van het pakket storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen aan U retour. Indien U een vervangend product wenst te ontvangen zullen wij deze opsturen na ontvangst van uw retour. Houdt U er wel rekening mee dat de retourkosten betaald dienen te worden door de verzender, deze worden niet vergoed door Uwwoningveilig.nl

Wet kopen op afstand

Bij het kopen van producten via internet bent u als consument beschermd door de Wet kopen op afstand. Deze wet geeft u onder andere recht op een afkoelingsperiode, waarin u zonder opgave van redenen uw aankoop kunt herroepen. Hieronder leest u de belangrijkste voorwaarden.

Uw herroepingsrecht en retourvoorwaarden

Afkoelingsperiode en retourrecht

14 dagen bedenktijd – U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 kalenderdagen om uw aankoop te herroepen. Dit geeft u de gelegenheid om het product te inspecteren en te bepalen of het aan uw verwachtingen voldoet.
Retour zonder opgave van reden – Binnen deze periode kunt u uw bestelling retourneren, ongeacht de reden, mits u dit binnen 14 dagen na ontvangst meldt.
Retourskosten voor eigen rekening – U dient het product binnen 14 dagen na herroeping terug te sturen. De verzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld door Uwwoningveilig.

Belangrijke voorwaarden voor retourneren

Product in originele staat – Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, ongeschonden en compleet geretourneerd te worden, inclusief accessoires, handleidingen en eventuele gratis extra’s.
Degelijke verpakking – Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige, beschermende verpakking om transportschade te voorkomen.
Correcte retoursafhandeling – Volg de retoursinstructies van onze klantenservice om uw retourzending snel en correct te laten verwerken.
Terugbetaling binnen 5 dagen – Zodra wij uw retour in goede orde ontvangen, wordt het verschuldigde bedrag binnen 5 dagen teruggestort.

Gevolgen van retourneren bij Uwwoningveilig.nl

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, geldt dat:
Uwwoningveilig.nl uw betaling terugbetaalt zodra het product correct retour is ontvangen.
Waardevermindering in rekening kan worden gebracht als het product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan een normale inspectie.
Assemblagekosten niet worden terugbetaald, omdat deze als een dienst worden beschouwd en niet onder het retourrecht vallen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle producten vallen onder het herroepingsrecht. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
Maatwerkproducten – Artikelen die speciaal voor u op maat of naar uw wensen zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Zakelijke aankopen – Bestellingen die door een bedrijf worden gedaan, vallen niet onder de Wet Kopen op Afstand. Zakelijke klanten kunnen voor retour- en garantievragen contact opnemen met onze klantenservice.

Vragen over retourneren?

Heeft u vragen over uw herroepingsrecht of de retoursprocedure? Neem dan gerust contact op met de klantenservice van Uwwoningveilig.nl. Wij helpen u graag verder!